Ожидания пользователей изменились, что означает необходимость выработки новых подходов. Используйте LANDESK Service Desk для удовлетворения бизнес- потребностей, повышения производительности конечных пользователей и сокращения времени простоя ИТ-сервисов. Система использует ITSM подход в области управления ИТ-услугами. Инцидент, проблема, изменение, запрос, портал самообслуживания, управление уровнем услуг (SLA) – могут быть легко реализованы в системе согласно методологии процессного подхода ITIL.
Снижайте время на проработку рутинных задач
Улучшайте качество обслуживания и производительность сотрудников путем автоматизации типовых задач. Снижайте внеплановые расходы и бизнес риски. Благодаря встроенному дизайнеру процессов, создание, изменение процессов выполняется максимально просто и быстро. Отсутствие каких-либо ограничений позволяет создавать свои собственные процессы любой сложности. Начните использовать систему сразу после покупки, благодаря наличию предустановленных процессов. Система сертифицирована на соответствие требованиям PinkVERIFY по 15 процессам.
Простота конфигурации и использования
Администраторы системы могут проектировать, менять, внедрять новые процессы в системе, не погружаясь в изучение языков программирования. Гибкость и масштабируемость LANDESK Service Desk позволяют адаптировать систему в максимально сжатые сроки с учетом потребностей бизнеса и ИТ-отдела компании.
Повышайте удовлетворенность пользователей и клиентов благодаря порталу самообслуживания
Безопасный доступ в любое время с любого устройства обеспечивает возможность создания, отслеживания, изменения, инцидентов, созданных пользователями. Согласно оценкам международной консалтинговой компании Gartner, каталог ИТ-услуг позволяет значительно снизить трудозатраты за счет автоматизации обработки запросов пользователей.
Получайте оперативную информацию о текущем статусе и статистику при помощи отчетов и виджетов
Аналитика становится проще, благодаря оперативным отчетам и планированию ресурсов в рамках задач по обеспечению непрерывности деятельности бизнеса. Создание отчетов поможет провести оценку KPI сотрудников отдела технической поддержки, а также оценить результаты работы ИТ для бизнеса в целом. LANDESK Service Desk сертифицирован согласно методологии института SDI в номинации «SDI Performance report compliant».
Объединяйте системы в единую платформу путем интеграции
Решение интегрируется с продуктами LANDESK, а также поддерживает интеграцию с системами мониторинга и управления от других известных производителей. В версию «из коробки» уже входит большинство популярных коннекторов для наполнения БД и передачи управляющих команд во внешние системы, что существенно упрощает интеграцию продукта.
Повысьте продуктивность сотрудников ИТ с помощью автоматизации рутинных задач
Управляйте кроссплатформенной автоматизацией для повышения эффективности и сокращения влияния человеческого фактора. Автоматизируйте повторяющиеся задачи, такие как: сброс паролей или запрос на обслуживание, освобождая сотрудников для других проектов.
ИТ-услуги для мобильных пользователей
Поддержка безопасного доступа с мобильных устройств, с возможностью определения местоположения, позволит оказывать поддержку, в том числе и для мобильных сотрудников.
Интеграция с системами по управлению конфигурациями
Мы добавили поддержку Microsoft SCCM 2012R2, а также возможность удаленного подключения к пользователям прямо из рабочего пространства оператора (Web Desk) системы используя HTML 5 Remote Control для LANDESK Management Suite и SCCM Remote Control для MS SCCM2012. Работа с инцидентами и удаленное подключение теперь стали намного проще. Вы также можете воспользоваться и другими преимуществами системы благодаря возможностям интеграции с Microsoft System Center Configuration Manager (MSCCM) и Novell ZENworks.
Предупреждайте возникновение сбоев при помощи диспетчера событий
Диспетчер событий LANDESK Event Manager способен фиксировать важные события, поступающие из внешних систем. Автоматическое формирование инцидента и назначение его на профильную группу специалистов, в рамках Вашего процесса, позволит быстрее установить причины и предотвратить сбой или деградацию ИТ-сервиса.
Планируйте ресурсы
Используйте календарь доступности в LANDESK Resource Manager для планирования ресурсов. Создавайте встречи или задачи в календарях сотрудников для планирования будущих работ и проверки доступности вашего персонала.